CX Reifegrad Assessment
Eine effiziente Customer Journey aufzubauen wird für Unternehmen immer wichtiger. Damit Sie besser einschätzen können, wo Sie im Bereich Customer Experience (CX) auch im Vergleich zu anderen Unternehmen stehen, bieten CAMELOT und BCM. zwei wertvolle Services an: den CX ValueRator als kostenloses Self-Assessment sowie das BCM. Reifegrad Assessment für eine tiefergehende Analyse.
Reifegrad im Customer Experience Management (CXM) steigern
In unserem kostenlosen CX ValueRator, dem kostenlosen Customer Experience Management (CXM) Self-Assessment, können Sie in nur 20 Minuten einen ersten Einblick in den Status Ihres Customer Experience (CX) Reifegrades erhalten. Ganz einfach über einen Fragebogenkatalog, den Sie selbständig ausfüllen. Die im CX ValueRator gebündelten Fragen beinhalten die jahrelang ausgebaute Expertise der BCM. in Bezug auf Customer Experience Management und kombinieren das spezifische Wissen der CAMELOT hinsichtlich einer Systemunterstützung in Bezug auf Customer Experience – für Ihre ganzheitliche Sicht.
In Anschluss an Ihren CX ValueRator Check erhalten Sie
- eine Auswertung mit Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihres Customer Experience Managements sowie
- einen Benchmark inkl. Branchenvergleich.
Darauf aufbauend können Sie Ihre nächsten Schritte zum weiteren Ausbau Ihrer “Customer Maturity” initiieren. Starten Sie jetzt.
CX ValueRator
Machen Sie den ersten Schritt und lassen Sie sich durch einen gezielten Fragenkatalog führen, um Einblicke in Ihren derzeitigen Ist-Reifegrad Ihres Customer Experience Managements (CXM) zu erhalten sowie Einblicke in einen Branchenvergleich.
Einblicke in das Vorgehen
BCM. Reifegrad Assessment
Der CX ValueRator Online-Quick-Check basiert auf dem ganzheitlichen BCM. Reifegrad Assessment, einem Modell, das durch den CAMELOT-Partner BCM. Best Customer Management entwickelt und über Jahre validiert wurde. In Zusammenarbeit mit CAMELOT wurden in diesem Modell nun zusätzliche, spezifische Fragestellungen zu Systemen und Tools ergänzt.
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Was beinhaltet das BCM. Reifegrad Assessment?
Erfahren Sie in unserem Video, wie Sie vom Ist-Reifegrad, über eine Gap-Analyse zum strategischen Zielbild gelangen.
Wie läuft das BCM. Reifegrad Assessment ab?
Wir erläutern unser Vorgehen und unseren Lösungsansatz im Detail anhand der wichtigsten Schritte. Weiterführende Infos zum BCM. Reifegrad Assessment finden Sie hier.
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Wer sind die Anbieter des BCM. Reifegrad Assessments?
BCM. und CAMELOT arbeiten in diesem Projekt zusammen, um Ihnen den bestmöglichen Mehrwert aus Strategie- und IT-Beratung zu bieten.
Vorgehen: Das Reifegrad Assessment im Überblick
Warum die Kooperation zwischen BCM. und CAMELOT?
Digitalisierung, politische Unsicherheiten, sich immer schneller wandelnde Trends, New Work, KI- Integration und viele weitere Faktoren beeinflussen nicht nur unseren Alltag, sondern erfordern Geschäftsmodelle, die diesen Einflussfaktoren gewachsen sind. Um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern, ist es essentiell, Kundenzentrierung ganzheitlich im Unternehmen fest zu verankern und seinen Mitarbeitern und Kunden eine “Journey” zu bieten, die sie begeistert.
BCM. und CAMELOT haben beschlossen die jahrelang ausgebaute Expertise der BCM. im Bereich Customer Experience Management mit dem spezifischen Know-How der CAMELOT hinsichtlich der systemseitigen Unterstützung und Einbindung vielseitiger Innovationen zu kombinieren.
BCM. und CAMELOT verknüpfen Strategie und Umsetzung und umfassen Branchenspezifikas sowie starke Innovationen: um Customer Experience Management real werden zu lassen.
Ansprechpartner
Roberto Wahl
Head of Customer Experience ManagementExperte für Customer Experience Management mit Fokussierung auf wertschöpfende CRM-Prozesse und CRM Innovationen, CAMELOT Consulting Group
Thomas Hamele
Executive Partner der BCM. Best Customer Management GmbHCRM Stratege und Vorreiter im Bereich Customer Strategy & Customer Management der BCM. Best Customer Management GmbH
