Virtuelle Assistent für Produktanfragen
Die Brenntag Group ist Weltmarktführer in der Distribution von Chemikalien und Inhaltsstoffen. Im Rahmen einer größeren MDM-Transformationsinitiative führte Brenntag North America einen virtuellen Assistenten für die Anlage neuer Produkte im SAP MDG-Stammdatensystem ein.
Der virtuelle Assistent schuf einen standardisierten, digitalen Prozess für die Produktanlage im führenden Stammdatensystem. Dies gilt für mehr als 5.000 Produktanfragen, die jährlich vom Unternehmen gestellt und von SAP-Experten (Data Stewards) bearbeitet wurden.
Die Hauptprobleme waren:
- dezentralisierte Anfragen
- wenig bis keine Standardisierung bei eingehenden Produktanfragen
- Verzögerungen bei der Produkterstellung
- Datenredundanz in den Stammdaten durch doppelte Produkterstellung
- Initialfehler bei der Produkterstellung
- kein konsistentes Reporting über Produktanfragen möglich,
- eingeschränkte Nutzungsmöglichkeiten des Stammdaten-Governance-Workflows
- und eine hohe Arbeitsbelastung der Mitarbeiter.
Der virtuelle Assistent sammelt und standardisiert alle relevanten Produktinformationen, um eine hohe Datenqualität für die Weiterverarbeitung zu gewährleisten.
Durch die Implementierung des virtuellen Assistenten konnte der Erstellungsprozess kanalisiert, digitalisiert und standardisiert werden. So können fast 500 Fachanwender über eine Microsoft Teams-Integration zentral eine geführte Produkterstellung durchführen. Im Backend des virtuellen Assistenten sind verschiedene Szenarien für Produktanfragen integriert, um die Anwender für jeden Produkttyp zu unterstützen.
In unserer Client Success Story erfahren Sie mehr über die Implementierung des virtuellen Assistenten als Teil einer größeren MDM-Transformationsinitiative bei Brenntag.
