Kunden kennen und Potenziale realisieren

Jeder Vertriebsmanager ist sich der Bedeutung eines geplanten Zielkundenmanagements für die Erreichung der finanziellen Unternehmensziele sowie für Stabilität in Betrieb und Supply Chain bewusst. Die Vorgehensweisen im Bereich Customer Targeting haben sich in den letzten Jahren deutlich weiterentwickelt. Somit sind Unternehmen nun in der Lage, dem richtigen Kunden, zum richtigen Zeitpunkt das richtige Produkt über die richtigen Vertriebskanäle anzubieten.

Eine Schlüsselrolle nimmt im Rahmen des Customer Targeting der Zuschnitt des Customer Relation Managements (CRM) ein. Mit der Realisierung einer ganzheitlichen CRM-Lösung streben die Unternehmen nach erhöhter Marketing- und Vertriebseffizienz, gesteigerten Umsätzen und einer nachhaltigeren Kundenbindung. Die Herausforderung des Value-based CRM besteht darin, die Kundenbeziehung wertorientiert und segmentspezifisch auszugestalten. Dadurch gelingt nicht nur die nachhaltige Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb, sondern auch die Fokussierung knapper Ressourcen auf profitable und effektive Marketing- und Vertriebsaktivitäten.

Camelot unterstützt Sie im Bereich Customer Targeting dabei, Ihre individuellen Best Practices im Zielkundenmanagement zu entwickeln und umzusetzen. Dies erreichen wir durch:

• Definition der Zielgruppenmanagementziele und der Verbesserungspotenziale
• Definition der Analysemodelle und Implementierung des CRM-Systems, um Kundenpotentiale sowie Kundenwert zu ermitteln und die Kundenaktivitäten zu steuern
• Identifikation, Sammlung, Auswertung und Integration der Kunden- und Marktinformationen
• Implementierung der Prozesse, Tools und des Performance Managements, um die Vertriebsmitarbeiter über alle Vertriebskanäle in das Customer Targeting einzubinden und den Erfolg der Vertriebsplanung sicherzustellen.